サービス業のお客さま満足度ランキング。総合１位はディズニーランド。

サービス産業生産性協議会が3/16日に「顧客満足度指数」を
発表しました。29業界の大手291社を対象に、実際にそこのサービスを
受けたお客さん約１０万人に、約１００項目を１０点満点で
採点してもらった結果だそうです。
まさにお客さんの声に基づいたナイスサービスランキングって
ことですよね。

サービス業のお客さま満足度ランキング
１位　東京ディズニーリゾート
２位　ＥＣカレント
３位　あきんどスシロー
４位　住信ＳＢＩネット銀行
５位　シンガポール航空
６位　ジャパネットたかた
７位　アマゾン
８位　ヤマト運輸
９位　楽天トラベル
１０位　じゃらん

以下、２０位までは、
一休、DHC、スーパーホテル、くら寿司、千趣会、
サイゼリア、帝国ホテル、全労済（損害保険）高速バス、
阪急電鉄、餃子の王将、かっぱ寿司。

１位のディズニーランドは納得ですね。
２〜４は名前も聞いたことない会社でした。
上位50位に、アマゾンなど
インターネット関連の会社が11社も入ったようですが、
ネット関連の会社って、基本的に顔も見ない、言葉も交わさない、
サービスらしきサービスって受けないと思うんだけどww　
何を基準にしてるんだろう？？　価格が安いとか、
お届けが早いとかかな？　そういうのを
ホテルとかアミューズメント施設、百貨店などと同じ軸で比較するって
どうなんでしょうね？　少し疑問を感じました。


ちなみに業界別の１位は

百貨店部門１位／伊勢丹

コンビニ部門１位／セブンイレブン

携帯電話部門１位／NTTドコモ

衣料品専門店部門１位／ユニクロ

スーパーマーケット部門１位／イオン

などなど。


（参考）サービス産業生産性協議会／ニュースリリース

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